公立医院体检中心SWOT战略
卢建翔，洪素风，薛晓云，卢羽洁*，李卫锋
东南大学医学院附属医院，江苏盐城224001
摘要：目的 探索新时期公立医院体检中心营销战略。方法 运用SWOT(StrengthsWeaknesses Opportunities Threats)，结合本院体检中心运行情况，对公立医院体检中心在新时期的内部和外部环境、机遇、挑战等因素进行综合分析。结果 新时期公立医院体检中心机遇和挑战并存，只有转变经营理念，以人为本，提高服务质量，延伸后续服务，强化内在管理，才能提高目标人群的满意度。结论 在新的环境下，公立医院体检中心要抓住机遇，拓宽思路，锐意进取，才能成为体检领域中一支主力军。
关键词：公立医院；体检中心；优势；劣势；机会；威胁
中图分类号： 文献标志码：B 文章编号：1007-2705(2014)06-00
随着人们对健康质量需求的提高，团体、家庭、个人主动体检者逐年增加，各级医院体检中心纷纷打出自己的品牌，特别是民营体检中心雨后春笋般地建立，竞争日益加剧。民营医院多用商业营销模式，凭借先进管理理念、优质星级服务和灵活营销手段独树一帜，冲击公立医院一统天下的局面[1]。如何应对机遇和挑战，是公立医院体检中心面临的严峻课题。本研究运用SWOT(StrengthsWeaknesses Opportunities Threats)方法，结合我院体检中心运行情况，对公立医院体检中心在新时期的内部和外部环境、机遇、挑战等因素进行综合分析。
1 优势——机会(SO)
1.1 内部环境优势 大多数公立医院都经过几十或上百年的发展，有数代人的文化传承，人才梯队合理、医术精湛、设备先进、管理规范，民营医院短期难以复制与模仿。近年来公立医院逐步重视社区健康体检工作，将其作为向社区横向沟通桥梁。体检中心的软硬件投入、内部协作、管理措施等，均可在较短时间完成。凭借优良的服务传承和宝贵的品牌效应，为开展体检工作奠定了扎实基础。医院长期的政策支持，克服了计划经济时期认识上的片面性和局限性，冲破了过去单一、僵化的价值观，逐步与社会经济发展接轨，考虑到体检工作的特殊性，给予医务人员较合理的激励措施，体现了对医务人员劳动价值和自我实现价值的肯定。大多数公立医院将体检中心设在内部，有利于卫生资源利用，特别是体检中发现的疑难、重大疾病，可在短时间内得到相关学科支持。
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第一作者简介：卢建翔，1959-，医学学士，研究方向：医院管理、分子流行病学、临床慢性非传染性疾病。
1.2 外部环境机会 近年来关注民生、改善民生，已成为社会共识。在经济快速增长、财力不断增强的基础上，政府出台了一系列医疗卫生保障政策，有利于公立医院体检中心健康发展。公立医院在周边地区享有一定声誉，疾病诊治需多个学科协同努力，这是公立医院整体医疗水平较高的重要特征。公众习惯就诊的医院往往也是优先选择健康体检的医院，这是民营医院无可比拟的优势。公立医院传播科学信息广、快、准，能较快地引入国外先进理论、操作技术和管理方式，为完善和发展体检中心有积极作用。
2 优势——威胁(ST)
2.1 内部环境威胁 二级以上公立医院的工作重心多在医疗上，体检工作多数由预防保健科发展而来并由预防保健科负责，较少建立独立的体检中心，且人员组成不够精干，往往“老弱病残”。随着医学模式转为生物、心理和社会医学，人们对生命质量有新的要求，来医院体检的心理也发生巨大变化，单纯的检查已不能适应需求，人们往往需要医务人员能对身体的各种病理、生理变化做出通俗解释，而公立医院的许多医务人员还停留在生物医学模式中，常引起公众不满。人们对满足享受和发展需求的商品或服务可自主决定[2]，在长期“垄断”的影响下，公立医院医务人员难以放下“臭架子”，对有较强自尊和自我实现能力的城市人群、干部、知识分子等，往往会产生无奈和失落感，尤其容易对“防病”的体检服务产生不满，难免“用脚投票”选择满意的医院。
2.2 外部环境威胁 现在，各级医院都认识到健康体检有长期发展潜力，纷纷开展体检工作，使外部竞争白热化，一个地区众多的医院都想法争夺这块“蛋糕”。但体检的后续服务与民营医院差异很大。多数公立医院体检中心不涉及诊断和治疗，受检者得到的服务止于检查结束。民营医院及独立体检中心之所以能与公立大医院体检中心叫板，关键在于他们的检后服务较好。事实上，许多慢性病危险因素的控制，是体检后发现苗头就得到专业的诊疗服务，这仅依靠体检中心难以提供更好的健康管理服务[3]，这也是公立医院体检中心受“诟病”的原因之一。
3 劣势——机会(WO)
3.1 在劣势中找机会 看到劣势必须冷静分析，在劣势中找到机会，并转化为优势，这是健康管理者不可推卸的责任。多数公立医院历史悠久，文化内涵丰富，公众认可度高，公共关系网络稳定、社区人际沟通、人际关系的保持与发展良好，这是公立医院劣势中的优势。
3.2 调整战略强化管理 在医院内部建立独立的体检场所，合理调整体检布局，配备独立的检查设备，积极开拓新项目，满足受检者需求；同时选择合理的人才梯队，加强“三基、三严”培训，建立和培养高效、专业、稳定的体检队伍，提高体检质量，保障体检安全；强化管理，抓好全面、全过程、相关科室全员参与的健康体检工作，完善管理与激励机制，建设具有核心竞争力的体检中心。
3.3 转换模式延伸服务 运用生物-心理-社会医学模式，努力做好体检的后续服务，与受检单位建立长期的合作关系，做到体检后及时反馈，组织专家根据受检单位体检的疾病分布，有针对性地开展健康咨询，开通体检中心健康咨询热线和网络服务，做好受检单位和个人逐年疾病的动态的跟踪与随访。
4 劣势——威胁(WT)
4.1 “资源共享”的威胁 目前公立医院体检中心大多采用“资源共享”模式，直接导致体检人群与就诊病人矛盾，严重影响体检秩序和检查质量，造成两种人群双不满意。也因“资源共享”模式，受检单位和个人体检时，往往要在门诊几个楼层上下奔波才能完成，给受检者带来极大不便。
4.2 民营医院的挑战 民营医院是公立医院最强的竞争对手，民营医院均拥有独立的体检场所，面积宽敞，装修讲究，环境温馨，功能齐全，检查科室集中，流程安排得当，给受检者带来方便和温馨的心理感受，尤其是后续服务非常到位得体，其经营模式值得借鉴。
5 小结
综上分析，公立医院体检中心应巩固和发展长期积累的人才、设备和管理的绝对优势，认真分析应对劣势和威胁，及时调整并扭转不利局面。树立以人为本的理念，以客户为中心，改善体检环境，调整和改进体检项目，以满足实际工作和市场变化的需求[4]；质量管理体系要与时俱进，针对客观形势变化和人们需求变化，从专业人员、设备的配置、操作流程、市场营销、激励机制等多个方面，进行综合性规范化操作[5]，满足不同人群、不同个体的需求，提高核心竞争力；坚持科主任负责制，加强全体员工的职业道德教育，提高服务水平。只有这样，才能在新的环境下，抓住机遇，成为体检领域中的主力军。
[1]卢惠娟.浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策分析[J].吉林医学,2010,11(33):6174-6175.
[2]梁万年.卫生事业管理学[M].北京:人民卫生出版社,2008:24.
[3]陈涛,孙晓东.公立医院体检中心竞争与发展的战略思考[J].中华全科医学,2013,2(2):307-308.
[4]王爽,于晓松.新型健康管理服务模式的创新研究[J].中华健康管理学杂志,2011,5(3):181.
[5]戴萌,朱宏,周广清,等.健康体检“全面质量管理体系”的建立与实施[J].中华健康管理学杂志,2008,2(6):347-350.
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发表于 2014-9-20 14:51:12
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